Plent nan kliyan COMPRESSOR yo se sitou akòz echèk sèvis pa konpayi oswa vandè.Lè yon echèk sèvis rive, diferan kliyan ka reyaji yon fason diferan.Kòm pou fason ak entansite nan reyaksyon kliyan an, li se pre relasyon ak twa faktè sa yo: degre nan aksidan fizik, degre nan aksidan mantal ak degre nan pèt ekonomik.Pa gen okenn nesesite pou eksplike twòp bagay sou sa.Nan nenpòt ka, echèk sèvis yo pral inevitableman pote sou repons emosyonèl ak konpòtman nan men kliyan, ak apati lè sa a kliyan yo ap kòmanse pote plent.
Dapre reyaksyon posib kliyan an nan echèk nan sèvis nan konpayi an COMPRESSOR, kliyan yo ka divize an kat kategori: kalite a malheureux pwòp tèt ou-konfese, kalite a rezone ak plenyen, kalite a emosyonèlman fache ak kalite a plenyen,.
Pale de sa a, ou pral konnen ki jan grav konsekans echèk sèvis yo: premye, kliyan fè chanjman mak ak "chanje travay";dezyèmman, byenke kliyan pa "chanje travay", lwayote mak yo diminye;Pawòl nan bouch gaye anpil... Se poutèt sa, vandè pa ta dwe "choute boul la" oswa evite li tankou epidemi an nan fè fas a plent kliyan yo.Si kliyan plenyen ke yo pa fè fas ak nan yon fason apwopriye, li pral fòme yon "negatif pawòl nan bouch".Sinon, bon imaj la ke konpayi an te pase mwa oswa menm ane yo bati ka depafini akòz vandè irèsponsab.
Gen kèk etid yo montre ke lè yon konpayi fè yon erè sèvis, satisfaksyon nan kliyan ki jwenn remèd alè ak efikas pi wo pase sa yo ki nan kliyan ki pa te rankontre erè sèvis, ki se egzakteman "pa gen batay, pa gen okenn konesans".Biwo Konsomatè Ameriken an (TARP) te jwenn tou atravè rechèch ke: nan acha esansyèl, pousantaj re-achte nan kliyan ki pa te leve soti vivan kritik se 9%, to a re-achte nan kliyan ki gen plent ki pako rezoud se 19%, ak pousantaj la racha nan kliyan. ak plent rezoud se 54%.Kliyan ki gen plent yo rezoud byen vit ak efektivman gen yon pousantaj racha ki wo 82%.
Lè kliyan yo pa satisfè ak plenyen, yo ka pa imedyatman "chanje travay", men yo pral piti piti diminye depandans yo sou konpayi an, oswa vin "kliyan souvan" epi yo vin achtè okazyonèl, paske pwodwi konpayi an (oswa sèvis) pa ka ranplase, ak acha kontinye yo se jis pou Konprann bezwen an ijan.Kliyan sa yo ka rele tou "klyan pasyèl 'jòb-sote'", men si yo pa ka rezoud nan tan, kliyan sa yo pral tounen "kanna kwit" epi vole ale pi bonè oswa pita, osi lontan ke yo gen bon opòtinite.
Tan pòs: Apr-12-2023
